要高度重視中國消費者權(quán)益的保護。在查清問題的基礎(chǔ)上，實事求是解決中國消費者的合理合法訴求，避免差別對待不同國家消費者。

加強商品質(zhì)量內(nèi)部管控。在設(shè)計、研發(fā)、生產(chǎn)等各環(huán)節(jié)加強商品質(zhì)量內(nèi)部管理，嚴格管理供應(yīng)商，加強渠道管理，確保投入市場銷售的商品質(zhì)量合格，符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)的規(guī)定。

要主動承擔(dān)法定責(zé)任和義務(wù)。要認真貫徹《消費者權(quán)益保護法》，主動落實法律賦予經(jīng)營者的責(zé)任和義務(wù)，自覺承擔(dān)商品售后服務(wù)的責(zé)任。對于存在質(zhì)量問題的手機，要自覺停止銷售并為消費者辦理退貨；對于存在缺陷的問題手機，應(yīng)主動報告有關(guān)行政部門并采取召回等措施，主動消除質(zhì)量安全隱患。

在政府部門行政約談后，三星公司就此問題公開向中國消費者表達了歉意，近日又表示要召回在中國大陸銷售的全部SM-N9300 galaxy Note7手機。